YOUR RESPONSIBILITIES
Under general supervision, the Customer service representative is part of the Customer Service Team. (S)he works with both customers and internal departments within the organisation to ensure that customer needs are met, customer orders are processed correctly and on-time. (S)he is in charge of shipping verification, pricing verification and maintains customer contact, enters customer feedback into a database and ensures follow up on common problems. (S)he is involved in invoice verification as well as generating and distributing customer reports.
YOUR PROFILE
- You hold a bachelor level degree or equivalent.
- A previous experience in customer services in industry is a plus.
- You are fluent in English and French. German is a plus.
- You are comfortable with Information Technology, including SAP.
- Understanding the general business environment, you have a good sense of urgency, are quick to respond and are customer-oriented. You are result-driven and are able to work under pressure.
- You are able to create and maintain long-term relationships.
- You are a team player and have excellent communication skills.
Questions? Please get in touch with nadia.paulis@3b-fibreglass.com
IHRE AUFGABEN
Unter allgemeiner Aufsicht ist der Kundendienst- und Vertriebsinnendienstmitarbeiter Teil des Kundendienstteams. Sie arbeiten sowohl mit den Kunden als auch mit den internen Abteilungen des Unternehmens zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt und die Kundenaufträge korrekt und pünktlich bearbeitet werden. Sie sind zuständig für die Versand- und Preisüberprüfung und pflegt den Kundenkontakt, geben Kundenfeedback in eine Datenbank ein und sorgen für die Weiterverfolgung häufiger Probleme. Sie sind an der Rechnungsprüfung sowie an der Erstellung und Verteilung von Kundenberichten beteiligt.
IHR PROFIL
- Sie verfügen über einen Bachelor-Abschluss.
- Frühere Erfahrungen in der Kundenbetreuung und/oder im Vertriebsinnendienst in der Industrie sind von Vorteil.
- Sie sprechen fließend Englisch und Französisch. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Sie sind vertraut mit der Informationstechnologie, einschließlich SAP.
- Sie verstehen das allgemeine Geschäftsumfeld, haben ein gutes Gespür für Dringlichkeit, sind reaktionsschnell und kundenorientiert. Sie sind ergebnisorientiert und können unter Druck arbeiten.
- Sie sind fähig langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Sie sind ein Teamplayer und verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Fragen? Bitte wenden Sie sich an nadia.paulis@3b-fibreglass.com
VOS RESPONSABILITÉS
Sous la supervision générale, le/la Customer Service Representative fait partie de l'équipe commerciale. Vous travaillez avec les clients et les services internes de l'entreprise pour vous assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les commandes des clients sont traitées correctement et dans les délais. Vous êtes chargé(e) de la vérification des expéditions et des prix et entretenez le contact avec les clients, saisissez leurs réclamations dans une base de données et assurez le suivi des problèmes courants. Vous participez à la vérification des factures ainsi qu'à la création et à la distribution de rapports sur les clients.
VOTRE PROFIL
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau baccalauréat ou équivalent.
- Une expérience préalable dans le domaine des services à la clientèle dans l'industrie est un atout.
- Vous parlez couramment l'anglais et le français. La connaissance de l'allemand est un atout.
- Vous êtes à l'aise avec les technologies de l'information, y compris SAP.
- Vous comprenez l'environnement général des entreprises, vous avez un bon sens de l'urgence, vous êtes prompt à réagir et vous êtes orienté vers le client. Vous êtes axé sur les résultats et êtes capable de travailler sous pression.
- Vous êtes capable de créer et d'entretenir des relations à long terme.
- Vous avez l'esprit d'équipe et d'excellentes compétences en matière de communication.
Vous avez des questions ? Contactez nadia.paulis@3b-fibreglass.com