YOUR ROLE
As a Customer Service Representative, you will play a key role within our dynamic Customer Service Team, acting as a central link between our customers, sales team, internal departments, and logistics partners. Your work will directly contribute to customer satisfaction and to the smooth operation of our business.
You will be part of a team of four, and your office will be in Battice, Belgium, right next to our Belgian manufacturing site.
Your key responsibilities include:
- Processing customer orders accurately and ensuring timely delivery
- Verifying shipments, pricing, and order details to guarantee correctness
- Maintaining proactive and professional communication with customers, addressing questions and resolving issues
- Coordinating closely with internal teams (sales, planning, logistics)
- Recording customer feedback in our systems and following up on recurring issues to support continuous improvement
- Supporting invoice verification and preparing customer reports to assist business operations
WHAT WE ARE LOOKING FOR
We are looking for an open-minded, organized, and customer-focused professional who enjoys combining administrative precision with frequent interaction and who strives in an environment where collaboration, efficiency, and a positive mindset are essential.
You bring:
- A bachelor’s degree or equivalent relevant experience
- Experience in customer service, ideally in an industrial, international environment
- Fluency in English and French; German is a strong asset
- Good IT skills, including experience with SAP
- A solid understanding of business processes and a strong sense of urgency
- The ability to stay calm, positive, and solution-oriented under pressure
- Excellent written and verbal communication skills
- A collaborative mindset and genuine enjoyment of teamwork
If you are efficient, diligent, and motivated by delivering a positive customer experience, we would be delighted to welcome you to our team.
Questions? Please get in touch with nadia.paulis@3b-fibreglass.com
IHRE ROLLE
Als Kundendienstmitarbeiter spielen Sie eine wichtige Rolle in unserem dynamischen Kundendienstteam und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertriebsteam, den internen Abteilungen und den Logistikpartnern. Ihre Arbeit trägt direkt zur Kundenzufriedenheit und zum reibungslosen Ablauf unseres Unternehmen bei.
Sie sind Teil eines vierköpfigen Teams und Ihr Büro befindet sich in Battice, Belgien, direkt neben unserem belgischen Produktionsstandort.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Die genaue Bearbeitung von Kundenbestellungen und die Sicherstellung einer pünktlichen Lieferung
- Die Überprüfung von Sendungen, Preisen und Bestelldetails, um die Richtigkeit zu gewährleisten
- Die proaktive und professionelle Kommunikation mit Kunden, die Beantwortung von Fragen und die Lösung von Problemen
- Die enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Planung, Logistik)
- Die Erfassung von Kundenfeedback in unseren Systemen und die Nachverfolgung wiederkehrender Probleme, um eine kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen
- Die Unterstützung bei der Rechnungsprüfung und die Erstellung von Kundenberichten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs
WAS WIR SUCHEN
Wir suchen einen aufgeschlossenen, organisierten und kundenorientierten Fachmann, der gerne administrative Präzision mit häufiger Interaktion verbindet und sich in einem Umfeld engagiert, in dem Zusammenarbeit, Effizienz und eine positive Einstellung unerlässlich sind.
Sie bringen mit:
- Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige einschlägige Erfahrung
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem industriellen, internationalen Umfeld
- Flüssige Englisch- und Französischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von großem Vorteil
- Gute IT-Kenntnisse, einschließlich Erfahrung mit SAP
- Ein solides Verständnis von Geschäftsprozessen und ein ausgeprägtes Gespür für Dringlichkeit
- Die Fähigkeit, unter Druck ruhig, positiv und lösungsorientiert zu bleiben
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Eine kooperative Einstellung und echte Freude an der Teamarbeit
Wenn Sie effizient und fleißig sind und sich durch die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung motivieren lassen, würden wir uns freuen, Sie in unserem Team willkommen zu heißen.
Fragen? Bitte wenden Sie sich an nadia.paulis@3b-fibreglass.com
VOTRE ROLE
En tant que représentant(e) du service clientèle, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe dynamique , en assurant le lien entre nos clients, notre équipe commerciale, nos services internes et nos partenaires logistiques. Votre travail contribuera directement à la satisfaction des clients et au bon fonctionnement de notre entreprise.
Vous ferez partie d'une équipe de quatre personnes et votre bureau sera situé à Battice, en Belgique, juste à côté de notre site de production belge.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Traiter les commandes des clients avec précision et garantir une livraison dans les délais
- Vérifier les expéditions, les prix et les détails des commandes afin de garantir leur exactitude
- Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes
- Coordonner étroitement avec les équipes internes (ventes, planification, logistique)
- Enregistrer les commentaires des clients dans nos systèmes et assurer le suivi des problèmes récurrents afin de favoriser l'amélioration continue
- Soutenir la vérification des factures et préparer des rapports clients afin d'aider les opérations commerciales
NOUS CHERCHONS
Nous recherchons une personne professionnelle, ouverte d'esprit, organisée et orientée client, qui aime allier précision administrative et interactions fréquentes, et qui s'épanouit dans un environnement où la collaboration, l'efficacité et un état d'esprit positif sont essentiels.
Vous apportez :
- Un diplôme de niveau baccalauréat ou une expérience équivalente pertinente
- Une expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans un environnement industriel international
- Maîtrise de l'anglais et du français ; la maîtrise de l'allemand est un atout important
- De bonnes compétences informatiques, y compris une expérience avec SAP
- Une solide compréhension des processus commerciaux et un sens aigu de l'urgence
- La capacité de rester calme, positif(ve) et orienté(e) vers les solutions, même sous pression
- Une excellente communication écrite et orale
- Un esprit collaboratif et un réel goût pour le travail d'équipe
Si vous êtes efficace, diligent(e) et motivé(e) par la volonté d'offrir une expérience client positive, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Vous avez des questions ? Contactez nadia.paulis@3b-fibreglass.com